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德华安顾人寿:品质信用铸就匠心服务
2019-10-30 16:31:47      

德化安国人寿作为中德合资寿险公司,围绕“德国品质”和“国有信用”打造品牌元素。德化安国人寿秉承德国股东“保险源于理解”的管理原则和严格、可信、不断提高的管理质量,从企业管理、客户服务、产品开发和员工培训等方面注重管理质量、产品质量和服务质量的提高和优化。,并以质量和信誉支持客户索赔的“保护伞”。

2017年9月6日,顾客徐先生在送餐途中被前面行驶的电动车撞倒。他遭受了多重骨折和重伤,这使他付出了高昂的医疗费用。2018年4月初,许先生联系了德化安国人寿,表示希望尽快解决索赔事宜。理赔员立即帮助徐先生联系评估机构,但发现他出具的评估报告错误地确定了徐先生的最终残疾等级,未能按照残疾标准将同一等级的两个残疾提升到一级,而较低的等级则意味着保险费减少2万元。理赔人员立即联系了鉴定机构,经过与法医多次沟通,鉴定机构最终出具了新的报告。在收到新的评估报告的第二天,公司根据评估报告的评级向徐先生支付了4万元的伤残保险。

“感谢贵公司和为我们处理(业务)的员工。你让我们相信保险,真诚地希望每个人都能得到德化安国的照顾。”接到索赔后,客户徐在儿子写的感谢信中动情地说。

人性化和真诚化只是德化优质服务的表现之一。作为一家拥有独特数字基因的年轻合资寿险公司,如何更好地利用信息和数字工具来提高服务质量和服务效率,已经成为德化安国寿险公司不懈的追求。

在理赔方面,公司始终坚持“透明、便捷、高效、诚信”的理赔服务理念,推出多渠道、便捷上报、上报后2小时反馈、快速理赔渠道、透明理赔流程、延迟赔偿利息、一差二分、vip绿色渠道、意外事故预付款等八项措施,为客户提供快速、高效、热情、诚信的理赔体验。公司利用数字技术开发互联网理赔服务新模式,通过微信平台为个人保单客户提供自助一站式理赔服务。理赔全过程透明,让客户真正体验自助理赔服务的便利。

值得一提的是,自助服务中的“轻松快速补偿”模块可以在客户只需填写基本信息并拍照上传信息后的2小时内完成,而无需提交书面信息。“2017年8月8日,九寨沟发生了7.0级地震。不幸的是,我受伤了。9日晚,我向警方报案。10日上午,我通过微信轻松快速补偿上传了索赔数据。我在一个半小时内收到了索赔。”至于德化安固人寿理赔的速度,客户蒋女士不断称赞。

可以说,数字工具已经应用到德化安国人寿的整个业务流程中。销售前,用数字方法与客户沟通和分析,以便客户能清楚地理解和清楚地购买。在销售过程中,数字表格被用来为客户提供方便的服务和产品。售后服务,通过数字化手段为客户提供健康管理、金融项目等增值服务,帮助客户实现对家庭的全方位保护。

事实上,自开业以来,德化安国人寿一直秉承“德国品质和国有信用”的品牌文化,真诚关爱每一位员工和客户,以实际行动践行每一个承诺,让每一位客户都能享受专业、人性化的服务。先后获得“最佳保险客户服务奖”、“年度优秀合资寿险公司”、“年度优秀理赔服务保险公司”和“3.15优秀金融品牌”等奖项。